EAN: 9783868815757

ÜBERLEBEN IM KUNDENKONTAKT - MONICA SCHORI KART...

Jeder  der im Dienstleistungsbereich arbeitet  kennt die Situation: Es gibt Kunden  die
geradezu prädestiniert dafür sind  einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich
muss man sich  egal wie unangenehm die Situation auch sein mag  als guter Dienstleister stets
professionell und ausgeglichen verhalten.In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt
Monica Schori  wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen
problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen  sondern ergründet auch die
Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und
Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden  der im direkten Kontakt mit dem
Kunden steht.

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