EAN: 9783871513169

MINDESTANFORDERUNGEN AN DAS BESCHWERDEMANAGEMEN...

Um Kunden langfristig binden zu können  sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter
diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem
erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und
negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen
Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten  aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu
werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert  die die Ziele des Beschwerdemanagements
einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements  wobei auch der
indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden
praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

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