Leitungskräfte werden in ihrem Berufsalltag häufig mit konfliktreichen Gesprächen konfrontiert.
Doch oft fehlt es an einer entsprechenden Vorbereitung auf solche kritischen Situationen. So
kommt es zu Problemen die das gesamte Team stören.Eine gute Gesprächsvorbereitung ist also
essenziell.In diesem Buch wird anhand von konkreten Konfliktfeldern und vielen Fallbeispielen
aufgezeigt wie auch problematische Gespräche erfolgreich geführt werden können. Dazu zählen
Gespräche mit Mitarbeitern Patienten Angehörigen Mitarbeitern der Krankenkassen und des MDK
sowieweiteren im Alltag relevanten Personengruppen.Die Autoren schildern aber nicht nur
konkrete Fälle sondern stellen sie in einen didaktischen Rahmen und identifizieren
Erfolgsfaktoren. So hilft dieses Buch bei der Reflexion des bisherigen Verhaltens optimiert
die eigeneGesprächsführung und schildert passende Alternativen.
