EAN: 9783954667581

PATIENTENORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT

Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit  die Abläufe in
der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu
verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu
behaupten.  Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf  wie Sie
professionell auf Beschwerden reagieren können  um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu
verhindern  sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in
der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern  und mit einem professionellen
Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch
die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen  nicht nur diese
Kompetenzen zu identifizieren  sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit
im Beschwerdemanagement anzuwenden.

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