Mit CRM den Wandel zur Outside-In-Perspektive realisieren Das Customer Relationship Management
(CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration
in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung
über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele
gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können soll dieses Buch als praxisnaher
Helfer Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen
Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über die Soll-Definition bis hin zur Einsatzplanung
und abschließenden Integration wider. So wird eine stringente zielgerichtete und effektive
Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben möglich. Dabei werden wissenschaftliche Standards und
aktuelle Trends mit den bewährten Verfahren und praktischen alltagstauglichen Tipps aus dem
Erfahrungshorizont vieler auch internationaler Projekte zusammengeführt. Von A wie Analyse
bis Z wie Zufriedenheit Dieses Buch vermittelt alle notwendigen Grundlagen für alltagsnahe
Entscheidungen und eine praxistaugliche Umsetzung: Der Aufbau gleicht einem gedachten
Projektverlauf und behandelt alle Themen rund um die Grundlagen Problemerkennung
Handlungsalternativen Vorbereitende IT-Maßnahmen und Durchführung eines CRM-Vorhabens Alle
enthaltenen Inhalte werden objektiv beschrieben und hinsichtlich Vor- und Nachteilen
verglichen. Dadurch fördern sie wissensbasierte situationsgerechte Entscheidungen Die Inhalte
sind projektübergreifend und ebenso auf internationale Vorhaben ausgerichtet womit das Buch
ein umfassender Ratgeber für Vorhaben in Startups mittelständischen Unternehmen (KMU) aber
auch Konzernen ist Die Inhalte unterstützen bei technologie-gestützen CRM-Vorhaben ebenso wie
bei organisatorischen oder strategischen Fragestellungen Ausgehend von über 15 Jahren
Projekterfahrung des Autors werden gängige Hürden und Fallstricke aufgegriffen. Sowohl
strategische Fehlentscheidungen als auch Probleme im operativen Alltag können dadurch leicht
vermieden werden
