Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit
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5,0/5 (6 Bewertungen)
★★★★★ k.A. 04.08.2026 ean-shopping.de
Dieses Buch bietet eine hervorragende Einführung in die Grundlagen und Verfahren des CRM und hilft sehr gut, den Wandel zur Outside-In-Perspektive in der Praxis zu verstehen. Die Inhalte sind sehr praxisrelevant und gut strukturiert.
Bücher EAN 9783982325552

Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit

Hersteller: Cardo Verlag  ·  MPN: 1121195
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Produktfakten auf einen Blick zur EAN 9783982325552

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9783982325552
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Produktbeschreibung

Mit CRM den Wandel zur Outside-In-Perspektive realisieren Das Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über
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