La scienza dei servizi nasce dal tentativo di unire informatica ricerca operativa ingegneria
industriale scienze manageriali sociali cognitive e legali al fine di sviluppare le
competenze richieste da un'economia basata sui servizi. Il libro si articola su tre parti. La
prima contiene una rassegna dei contributi sulla progettazione gestione e realizzazione dei
servizi individuando la maggiori scuole di pensiero internazionali che negli ambiti strategico
organizzativo del marketing e dell'operation management hanno affrontato il tema. La seconda
parte approfondisce il ruolo delle nuove tecnologie dal design all'erogazione dei servizi. La
terza parte contiene infine casi di applicazione dei principi della service science.
