Hauptmerkmale Telefonischer Zugang zu Experten Kunden können für die Erfassung von
Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch
erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts. 24x7
erweiterte Reaktion innerhalb von 15 Minuten (Service-Level Critical und Essential). Bei
kritischen Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 ist HPE bestrebt den Kunden innerhalb von 15
Minuten mit einer Produktfachkraft zu verbinden oder zurückzurufen. Bei unkritischen Vorfällen
kann HPE den Kunden innerhalb einer Stunde mit einer Produktfachkraft verbinden oder
zurückrufen. 2 Stunden Standardreaktionszeit (Service-Level Basic). Bei Supportanfragen zu
Produkten die von einem Basis-Servicevertrag abgedeckt werden stellt HPE während des
Servicefensters innerhalb von 2 Stunden telefoni...
