HPE 3 Jahre Serviceerweiterung Tech Care Basic Microserver Gen10 Plus (H39M3E)

Hauptmerkmale Telefonischer Zugang zu Experten Kunden können sich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche telefonisch an den HPE Support wenden um Supportanfragen zu stellen. Die Reaktionszeiten hängen vom Service-Level des abgedeckten Produkts ab. 15-Minuten-Reaktion rund um die Uhr (Service-Levels "Critical" und "Essential") Bei kritischen Vorfällen des Schweregrads 1 versucht HPE den Kunden innerhalb von 15 Minuten entweder mit einem Produktspezialisten zu verbinden oder ihn zurückzurufen. Bei allen anderen Vorfällen kann HPE den Kunden innerhalb von einer Stunde mit einem Produktspezialis ten verbinden oder den Kunden zurückrufen. 2-Stunden-Standardreaktion (Basis-Servicelevel) Für Anrufe zu Produkten die durch einen Basis-Servicevertrag abgedeckt sind bietet HPE eine 2-stündige telefonische Antwort von einem Produktspezialisten währe...