In einer Zeit in der die Digitalisierung eine immer größere Rolle in unserem täglichen Leben
und in der Geschäftswelt spielt sind digitale Serviceplattformen zu einem unverzichtbaren
Instrument für Unternehmen geworden um ihren Kunden innovative Dienstleistungen anzubieten
die Kundenerfahrung zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erlangen. In diesem Buch sind eine
Vielzahl von Themen abgedeckt von der Definition und den Grundlagen von digitalen Service
Plattformen über die Planung und Implementierung bis hin zu spezifischen Use Cases und Best
Practices.
