Wenn man sich in der Betriebswirtschaftslehre mit Problemen beschäftigt geht man üblicherweise
von einem ganz bestimmten Problemtyp aus: von Problemen die auf bekannte wohl definierbare
Fragestellungen zurückzuführen sind und sich mit ebenso bekannten und vorab bestimmbaren
Instrumenten lösen lassen. Aber entspricht dieser Problemtyp tatsächlich der praktischen
Realität? Wohl kaum! Der überwiegende Teil der Probleme die in der Unternehmenspraxis zu lösen
sind sind neuartig: Probleme deren Ursachen und Zusammenhänge unerkannt sind und für deren
Lösung geeignete Instrumente erst noch zu finden sind. Und sind Probleme wirklich bereits dann
beseitigt wenn man es schafft eine geeignete Lösung zu finden? Wohl kaum! Selbst die beste
Problemlösung ist wertlos wenn es nicht gelingt diese Lösung so zu kommunizieren dass
Entscheidungsträger und Betroffene sie verstehen akzeptieren und umsetzen - erst dann ist das
Problem wirklich gelöst. In diesem Buch werden Probleme aus einer anderen als dieser üblichen
Perspektive heraus behandelt: Ausgehend von dem Grundverständnis dass (erstens) Probleme im
Regelfall neuartig sind und (zweitens) Problemlösung und Kommunikation Hand in Hand gehen
müssen ist es ihr Ziel Vorgehensweisen und Techniken zu vermitteln mit deren Hilfe ein Team
von Problemlösern neuartige komplexe Probleme in Unternehmen verstehen lösen und
kommunizieren kann. Mit anderen Worten: es wird eine allgemeingültige Problemlösungsmethodik
aufgezeigt die im praktischen Einsatz auf die unterschiedlichsten neu auftretenden Probleme
angewendet werden kann. Dieses Buch richtet sich an Studenten der Betriebswirtschaftslehre. Die
meisten von ihnen werden später ihr Berufsleben damit verbringen praktische Probleme von
Unternehmen zu bearbeiten - und diese hoffentlich lösen. Es kann deswegen nicht überraschen
dass Probleme im Mittelpunkt der meisten betriebswirtschaftlichen Arbeiten stehen. So auch in
dieser Schrift.
