Was ist zu tun wenn Streit und Konflikte in Unternehmen im Team in der Familie oder in der
Nachbarschaft überhandnehmen? Mediation ist dann das Verfahren der Wahl. Es umschreibt ein
etabliertes Vorgehen um einvernehmliche Lösungen in Streitfällen Konflikten und
Meinungsverschiedenheiten anzubahnen. Wie glückt eine erfolgreiche Mediation? Die innere
Haltung der Mediatorinnen und Mediatoren ist für das Gelingen solcher Einigungsprozesse ebenso
entscheidend wie ihr praktisches Know-how und ihre Fähigkeit zu einem strukturierten Vorgehen.
Alles was man für eine gute Mediation braucht können und wissen muss erklären Holger
Lindemann Claude-Hélène Mayer und Ilse Osterfeld. Sie vermitteln die zentralen Techniken der
Mediation aus einer systemisch-lösungsorientierten Perspektive praxisnah und anhand vieler
Beispiele und Übungen. Sie bieten ein erprobtes Ablaufschema mit dem es gelingt die Führung
der unterschiedlichsten Mediationen zielführend und lösungsorientiert zu gestalten. Sie geben
Hinweise zum Umgang mit speziellen Situationen wie Zwischenrufen Beleidigungen und
Regelverstößen oder interkulturellen Aspekten der Konfliktklärung. Besondere Beachtung findet
die eigene Involviertheit der Mediatorin oder des Mediators etwa bei innerbetrieblichen Formen
der Konfliktklärung oder in der Funktion von Führungskräften. Das Buch kann als Lehrbuch für
das Selbststudium sowie für den Einsatz in Workshops und Fortbildungen genutzt werden. Es
enthält zahlreiche Übungen Tipps und eine Anleitung zur Durchführung von
Gesprächssimulationen. Ergänzende Arbeitsblätter stehen als Download-Material zur Verfügung.
