EAN: 9783593512280

FÜNF-STERNE-SERVICE - HORST SCHULZE GEBUNDEN

Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden  die das zweitbeste Steak bestellen  gibt es nur in
der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei
ist es egal  ob man sie Kunden  Gäste  Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche
nicht nur erfüllt  sondern übertrifft  weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In
diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen
serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise  zeitgemäße Form  die Führungskräften den Weg zur
Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung  des Personals und
vorbildlicher Führung.

Aktuelle Preise zur EAN 9783593512280

Produktinformationen zur 9783593512280