Kunden im Mittelpunkt Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu
sein muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß
zwar eigentlich jeder - und doch tun sich viele schwer das auch umzusetzen. In diesem Buch
schildert Ingrid Gerstbach aus ihrer Beratungspraxis welche sieben Ausreden Unternehmen am
häuftigsten vorschieben um den Kunden nicht in den Mittelpunkt zu stellen. Nach einer
Problemanalyse liefert sie jeweils konkrete Tipps und Strategien auf Basis von Design Thinking
die dabei helfen Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die
Fallstudien und Erfolgsgeschichten im Buch zeigen dass die Kundenbedürfnisse der Schlüssel zum
Erfolg sind!
