EAN: 9783648130179

QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER WOHNUNGS- UND IMMOBI...

Durch die zunehmende Bedeutung der Globalisierung und Digitalisierung werden Qualitätsdenken
und -orientierung zu festen Bestandteilen des unternehmerischen Handelns. Doch wie wird ein
Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und weiterentwickelt? Dieses Buch bietet einen
verständlichen Einstieg in die Themen und Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements (QM) in
der Immobilienwirtschaft. Dabei legt es den Fokus auf die Mieter- und Kundenorientierung und
geht auch auf die Norm DIN EN ISO 9001:2015 ein. Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen  wie QM
erfolgreich umgesetzt werden kann. Inhalt: Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben  Begriffe 
Vorteile  Ziele Die ISO-9000-Familie  Total-Quality-Management (TQM) 
Business-Excellence-Modelle (EFQM) Phasen des Qualitätsmanagements: Ziele  Maßnahmen 
Instrumente Beschwerdemanagement: Aufgaben  Ziele  Erfolgsfaktoren und Werkzeuge Förderung des
Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter und Effizienzkontrolle sowie Recht in QM

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