EAN: 9783932602481

QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER PRAXIS - FRIEDRICH V...

Qualität ist  wenn der Kunde und nicht das Produkt zurückkommt! Diese Kernaussage der
Betriebswirtschaft trifft nicht nur auf die Versicherungswirtschaft zu - aber auch  und das in
den letzten Jahren in verstärktem Maß.Dieses Buch zeigt die besonderen Begriffsdefinitionen von
Qualität  Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement in Abgrenzung zu den in der Industrie
üblichen Definitionen auf.Volkard Zosig beschreibt verschiedene Typen von Einführungsstrategien
und beschäftigt sich auf der sozialpsychologischen Ebene mit den Menschen als Trägern des
Übertragungsprozesses  ihren Ängsten  Problemen und Widerständen bei der Einführung von
Qualitätsstandards. Er zeigt aber auch die Bildungsziele und die berufsfeldorientierten
Schlüsselqualifikationen auf  die ein Arbeitnehmer erlernen muß  um die neuen Anforderungen
bewältigen zu können.In diesem Buch werden 10 Hilfsinstrumente für den Einführungsprozeß von
Qualitätsstandards in einem Versicherungsunternehmen gezeigt und im Hinblick auf den
Umsetzungsnutzen gewürdigt. Angesprochen werden z.B.: Quality-School  Ausbildung  Schulung 
Interne Werbung  Betriebliches Vorschlagswesen  Training-on-the-Job und Lernstatt.Abschließend
werden - grob angerissen - Verfahren zur Kontrolle von Qualitätsstandards gezeigt.Dieses Buch
ist nicht nur für den Qualitätsprofi in der Versicherungswirtschaft geschrieben  sondern durch
seinen klaren Aufbau und seine Gliederung auch für alle Menschen gedacht  die es angeht  seien
sie Mitarbeiter  Betriebsräte oder Mitglieder der Führungsebenen.

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