EAN: 9783658044800

SERVICEORIENTIERUNG ALS ERFOLGSFAKTOR UND KOMPL...

Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen führt zu einer höheren Serviceorientierung im
industriellen Sektor und damit einhergehend verstärkt zu einem Angebot an hybriden Produkten.
Andreas Wassmus zeigt mögliche Gestaltungsfelder zum Komplexitätsmanagement bei hybriden
Produkten auf. Für den Umgang mit Komplexität stehen in Unternehmen mit strategischer
Positionierung und optimierender und approximierender Rationalisierung zwei alternative Formen
zur Verfügung. In einer vertiefenden Analyse der strategischen Positionierung wird der Einfluss
der Markt- und Serviceorientierung auf die Leistungsfähigkeit neuer Produkte untersucht.
Mittels einer umfangreichen empirischen Studie kann in dem entwickelten Untersuchungsmodell ein
positiver Einfluss der Serviceorientierung auf die Leistungsfähigkeit neuer Produkte von
Industrieunternehmen festgestellt werden. Darüber hinaus werden für die Praxis
Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Serviceorientierung in Industrieunternehmen
identifiziert.

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