EAN: 9783658051310

KUNDENMANAGEMENT IM KRANKENHAUS - VOLKER NÜRNBE...

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick
auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der
Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird
ein Vergleich erstellt  welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen
Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten
für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch
bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung 
Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände  Krankenkassen und
im Pflegebereich tätige Personen.

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