EAN: 9783658085650

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Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship
Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM
ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Leistungen wie Zubehör 
transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienstleistungen 
geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungsoptimierende Infrastruktur- oder After
Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zunehmenden
Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kundenwunsch nach
integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein
innovatives BRM-Modell ab  das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wertschöpfung gerecht
wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurstypen  deren
Interaktionsvernetztheit  in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden
Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder.

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