Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verständnis der nachfragerseitigen Auswirkungen
der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess
werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumöbel-Sektors ermittelt.
Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewählt. Im Rahmen der
empirischen Analyse können subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren
zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert
werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen dass die Kundenintegration tatsächlich ein
zweischneidiges Schwert darstellt.
