Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch dass der Unternehmenswert langfristig
gesteigert werden kann wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte
Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird die eine Kommunikation mit sämtlichen
Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt müssen vor allem die Sprache und die
Kommunikationsmedien so gestaltet werden dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und
verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und
die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung.
Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die
Kundenbindung und den Mehrwert den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können.
