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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden (Markenkommunikation und Beziehungsmarketing)
Hersteller:
Katja Lohmann
· MPN: M03658271361
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Zuletzt aktualisiert: 16.10.2026 18:23 Uhr
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Produktfakten auf einen Blick zur EAN 9783658271367
- Hersteller
- Katja Lohmann
- EAN
- 9783658271367
- Hersteller-Artikelnr.
- M03658271361
- Kategorie
- Bücher
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- 16.10.2026 18:23 Uhr
Produktbeschreibung
Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experimentellen Untersuchungen werden die theoretischen Annahmen geprüft und die Bedeutung emotionaler Ersatzinformationen wie der Smileys für die technologiebasierten Serviceinteraktionen aufgezeigt. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Fragestellung wie Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung ih
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