EAN: 9783658356231

ESSENTIALS SERVICEROBOTER - THOMAS AFFLERBACH...

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können  müssen insbesondere
Dienstleistungsunternehmen  die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor
Mensch verlassen  ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen
(noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur
Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt  in welchen Einsatzfeldern die
Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden
integrieren können  für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche
Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-  Mitarbeiter- und
Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern
reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

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