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Bücher EAN 9783824407415

Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements (Wirtschaftswissenschaften)

Name: Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements (Wirtschaftswissenschaften)
Brand: Deutscher Universitätsverlag
SKU: 9783824407415

Hersteller: Deutscher Universitätsverlag · MPN: M03824407418

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Produktfakten auf einen Blick zur EAN 9783824407415

Hersteller: Deutscher Universitätsverlag
EAN: 9783824407415
Hersteller-Artikelnr.: M03824407418
Kategorie: Bücher

Produktbeschreibung

Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.

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