EAN: 9783828845954

METHODS OF MEASURING THE ADDED VALUE OF FACILIT...

Das Beispiel des greifbaren Einkaufserlebnisses zeigt deutlich  dass eine Kundenreise im Sinne
der Service Exzellenz eng mit modernen Facility Management-Aktivitäten verbunden ist. Das Added
Value-Modell ist durch die Identifizierung der tatsächlichen Mehrwerte nützlich  indem es
verschiedene Stakeholder-Perspektiven in den Prozess integriert. Einblicke in die Ansprüche
aller Kunden und deren Integration in die Unternehmensstrategie sind unerlässlich  um die
individuellen Bedürfnisse zu identifizieren und den Kunden nachhaltig zu beeinflussen. Diese
Arbeit dient Unternehmen bei der Generierung von Wettbewerbsvorteil und liefert die Methode zur
Messung der AV von FM als wissensgenerierendes Instrument.

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