EAN: 9783867410502

QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR STEUERBERATER NACH DEM ...

Die Anzahl der bei der Steuerberaterkammer Berlin geführten Steuerberater und
Steuerberatungsgesellschaften hat sich bundesweit von 71.198 im Jahre 2002 auf aktuell 73.955
im Januar 2003 erhöht. Dies entspricht einer Erhöhung von 3 9 %. Wählt man für den Index das
Basisjahr 1998  so entspricht dieseiner Steigerung von 17 4%. Diese Zahlen zeigen auf  dass die
Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern in den letzten fünf Jahren besonders
gestiegen ist. Man darf von einem dynamischen Wachstum sprechen. Vor dem Hintergrund des
gestiegenen Wettbewerbsdrucks müssen die Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften neue
Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer
betriebswirtschaftlich-beratenden Tätigkeit. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier im neuen
Verständnis von Qualität. Gegenwärtig stehen Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften
permanent unter dem Druck der notwendigen Weiterbildung  um einerseits bei steuergesetzlichen
Fragen auf dem aktuellen Stand bleiben zu können und andererseits den gestiegenen Erwartungen
ihrer Mandanten gerecht werden zu können. Umfragen haben ergeben  dass bereits 68 % der
Mandanten einmal ihren Steuerberater gewechselt haben und von diesen 68 % haben wiederum 92 %
ihren Wechsel nicht begründet. Im Allgemeinen wird die Leistung des Steuerberaters und der
Steuerberatungsgesellschaft von einem Viertel der Mandanten mit ausreichend bis ungenügend
attestiert. Als häufiger Grund wird eine schlechte Beratung genannt sowie fehlerhafte oder
unverständliche Honorarabrechnungen. Viele der Mandanten wollen ihren Steuerberater oder ihre
Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Der Weg
zum Erfolg kann nur über Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen  welche permanente
Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern.

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