EAN: 9783868816136

DIE KUNST FREUNDLICH NEIN ZU SAGEN - TANJA BAUM...

Nein zu sagen ist nicht immer leicht. Es fällt sicher schwer zu verneinen  wenn der Chef kurz
vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein
penibler Kunde zum wiederholten Mal reklamiert. Schließlich will man ja nicht als unwillig oder
unhöflich erscheinen. Wer jedoch stets zustimmt  bürdet sich mehr Arbeit auf  als er selbst
bewältigen kann  und bringt sich somit unnötig in Stress.Wenn man freundlich aber dennoch
bestimmt Nein sagen kann  setzt man seine Position durch  ohne die Gefühle der anderen zu
verletzen. Es ist ein Trugschluss  dass Freundlichkeit immer auch gleichzeitig bedeutet 
nachzugeben: Ein souveränes Nein kann zugleich nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein.
Tanja Baum zeigt in der Neuauflage ihres Klassikers anhand vieler Beispiele und Anleitungen 
wie man eine solche konsequente Strategie der Freundlichkeit entwickeln kann.

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