Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile Menschenkenntnis
diplomatisches Geschick u. v. m. oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach
aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung selbst wenn der Kunde mal auf
Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe
von Übungen und Checklisten lernt man sich zu beherrschen hartnäckige (Vor)Urteile
loszuwerden Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren
- im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.
