Die Autor*innen Ross Smith Mayte Cubino und Emily McKeon präsentieren die neuesten
Entwicklungen und Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und zeigen wie
diese effektiv eingesetzt werden können um den Kundenservice zu verbessern und die
Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Buch behandelt ausführlich Themen wie die Implementierung
von KI-Modellen die Optimierung von Kundeninteraktionen die Automatisierung von
Supportprozessen und die Analyse von Kundendaten. Dieser Titel geht besonders auf die
Implementierung von KI-Modellen ein. Hierbei werden praktische Anleitungen zur erfolgreichen
Einführung und Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice bereitgestellt. Ein
weiterer Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von Kundeninteraktionen. Es werden Strategien
vorgestellt wie durch den Einsatz von KI die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen
verbessert werden können. Zudem wird die Automatisierung von Supportprozessen thematisiert. Es
werden Methoden erläutert wie Routineaufgaben im Kundenservice automatisiert werden können um
sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Schließlich wird die Analyse
von Kundendaten behandelt. Es werden Techniken zur Auswertung von Kundendaten vorgestellt die
wertvolle Einblicke liefern und die Servicequalität verbessern können.
