Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf.
Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege
werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht kann passende Angebote machen.In diesem
Buch verraten 40 Fachexperten wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden
Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient
personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche
Touchpoints kommt es an?
