EAN: 9783947566808

WORKFLOW-MANAGEMENT EXZELLENZ MODELL BAND 1 - M...

Aufgabe der Führungskräfte von exzellenten Organisationen ist es  die Weiterentwicklung der
eigenen Einrichtung konsequent voranzutreiben und beständig hervorragende Leistungen zu
erzielen  welche die Erwartungen aller Interessengruppen erfüllen und bestenfalls sogar
übertreffen. Dies berührt sowohl das Dienstleistungsangebot als auch die
Organisationsstrukturen und Prozesse. Das Ziel besteht darin  den Rahmen für eine ganzheitliche
Bewertung und Steuerung der Organisation zu erhalten. Alle Kategorien  die das Funktionieren
der Organisation ausmachen  müssen in Beziehung zueinander gesetzt und darauf überprüft werden
ob sie reibungslos ineinander greifen. Um nachhaltigen Erfolg zu fördern und allen
Interessenten Mittel und Wege aufzuzeigen  können Gesundheitseinrichtungen auf ein Exzellenz
Modell zurückgreifen. Führungskräfte leben die Werte der Einrichtung vor und erzeugen eine
Kultur der Exzellenz bei Mitarbeitern und Partnern. Ressourcen werden nutzbringend und
ökonomisch eingesetzt und Prozesse effektiv und effizient durchgeführt. Die Einrichtung erzielt
exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistungen  Kunden  Mitarbeiter und Gesellschaft  die
kontinuierlich verbessert werden  um Veränderungen zu managen sowie Innovation und Kreativität
aktiv zu fördern. Der erste von vier Bänden der Buchreihe beschreibt die Herleitung der
Kategorien und Kriterien von Exzellenz und stellt ein Workflow-Management Exzellenz-Modell vor
welches alle anerkannten Aspekte zu Qualität und Qualitätsmanagement beinhaltet.

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