EAN: 9783960149132

MYTHOS KUNDE - ISABEL NITZ MANFRED BATZ KARTONI...

Mythos Kunde? Die Menschen  die Kunden genannt werden  lernen gerade  was sie wirklich wollen ?
und auch  was nicht. Eine Konzentration auf hohe Qualität  neuste Technologie und schnelle
Lieferfähigkeit reicht nicht mehr aus  um dauerhaft beim Kunden zu bestehen. Gefordert ist eine
Individualisierung der Kundenbeziehung und damit die Fähigkeit zu Differenzierung und Dialog 
kein einseitiges Campaign Management  das dauernd nervt.Kunden warten heute nicht mehr auf neue
Produkte  sie möchten sie mitgestalten. Und sie geben mit ihrer Kaufentscheidung ein Statement
über ihr Wertesystem ab. Die Zeiten  in denen Produkte grundlegende Bedürfnisse erfüllten  sind
damit endgültig vorbei. Das erfordert einen Perspektivwechsel und die Fähigkeit  sich in die
Gefühlswelt des Kunden zu versetzen. Dabei geht es auch um den Purpose eines Unternehmens und
seinen Beitrag für das gesellschaftliche Wohl. Weg von scheinbar unveränderlichen Prozessen 
hin zu authentischen Kundenbeziehungen. Nur wer mit Storys überzeugt  mit Worten begeistert und
mit Gefühlen berührt  baut Kundenbeziehungen auf und erreicht die Menschen. In diesem
motivierenden Lesebuch erfahren Sie  wie Sie die beiden größten Kaufmotive unserer Zeit nutzen:
Vertrauen und Wertschätzung. Fernab von stereotypen Phrasen und floskelhafter Rhetorik. Sie
erhalten konkrete Tipps für die unterschiedlichsten Praxissituationen und können die wichtigen
Schritte auf dem Weg zum Perspektivwechsel selbst trainieren.

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