EAN: 9783638713412

IMPLEMENTIERUNG EINES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM...

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Pflegewissenschaft - Pflegemanagement  Note: 1 3
DAA Deutsche Angestellten-Akademie GmbH (Pflegeakademie d. Deutschen Angestelltenakademie) 
Veranstaltung: Lehrgang Leitung des Pflegedienstes 2002-2004  Sprache: Deutsch  Abstract: Da es
im Rahmen der zunehmenden Globalisierung immer wichtiger geworden ist  sich mit dem Thema der
Qualität der Produkte oder der Dienstleistungen zu befassen  haben gerade in den letzten Jahren
immer mehr Unternehmen einiges an Ressourcen in ihre Qualitätssysteme investiert.
Auftragserteilungen oder die Auswahl einer Dienstleistung werden immer mehr davon abhängig
gemacht  ob das ausführende Unternehmen ein funktionierendes System zur Qualitätssicherung
vorweisen kann.Die Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) deckt zum einem
die Kundenforderung nach gleichbleibender Qualität ab und zum anderen dient es als
Aushängeschild für das Unternehmen  um sich von den Mitbewerbern abzugrenzen.Das
Qualitätsmanagement stellt somit einen wesentlichen Bestandteil des Marketings eines
Unternehmens dar. Das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen bezieht sich nicht nur
ausschließlich auf die Fehlerfreiheit der erbrachten Leistung  sondern auch auf die Prozesse in
der Einrichtung  die fehlerfrei ablaufen sollen. Durch ein solches QM-System verbessert ein
Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden und optimiert die Prozesse des Unternehmens.

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