EAN: 9783642639173

QUALITÄTSMANAGEMENT IN HANDELSUNTERNEHMEN - HEI...

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines
umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden
zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes  die Formulierung des
Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen  Führungsaufgaben und -inhalten  den
Aufbau qualitätsfördernder Strukturen  die Bereitstellung von Ressourcen und
Mitarbeiterpotentialen  die Darstellung der Leistung nach innen und außen  die Beschaffung und
Auftragsabwicklung  die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
sowie die Geschäftsergebnisse.

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