EAN: 9783658348908

ESSENTIALS SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION ENTLANG...

Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher  aber
zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert
gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping  das alle Berührungspunkte der
Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt
und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verständnis der
verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmöglichkeiten für die Steuerung der einzelnen
Aufgaben entlang der Customer Journey können die zu den Zielen des Unternehmens passendsten
ausgewählt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklärt 
wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann -
umsetzbar  konkret und zum Unternehmen passend.

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