Datenbasierte Dienstleistungen wie die vorausschauende Wartung bieten große Chance für
produzierende Unternehmen. Eine Vielzahl an Unternehmen haben entsprechende Industrie 4.0
Projekte angestoßen. Die nachhaltige Umsetzung bereitet jedoch größere Schwierigkeiten als
erwartet. Im vorliegenden Beitrag wird ein Leitfaden vorgestellt welcher aufzeigt was für eine
nachhaltige Umsetzung für datenbasierte Dienstleistungen zu beachten ist. Dieser Leitfaden
umfasst drei übergeordnete Schritte: (1) Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen (2)
Konzept für die Umsetzung datenbasierter Dienstleistung aus soziotechnischer Perspektive und
(3) Umsetzung. Basierend auf den Erfahrungen eines von der Innosuisse finanzierten Projektes
zeigen die Autoren auf wo die größten Herausforderungen innerhalb der drei übergeordneten
Schritte liegen geben eine kurze Übersicht zur relevanten Literatur und beschreiben die
Methoden welche die Entwicklung und die nachhaltige Umsetzungdatenbasierter Dienstleistungen
unterstützen. Dabei stützen sich die Autoren auf die Erkenntnisse der soziotechnischen
Systemtheorie und zeigen auf welche Maßnahmen aus Sicht Mensch Technik und Organisation
notwendig sind.
