Warum funktionieren manche Gesprächssituationen und andere nicht? Gelungene Kommunikation hängt
von vielen Faktoren ab daher ist es angebracht sie auch als ein Zusammenspiel der
verschiedenen Faktoren - also im Kontext - zu verstehen. Zu diesem gehören die
Kommunikationssituation und die Rollen der Gesprächsteilnehmenden sowie Emotionen Stimmlage
Körpersprache Gesichtsausdruck und nicht zuletzt natürlich die Botschaft die gesendet werden
soll und wie sie tatsächlich vom Empfänger verstanden wird. Wie ist das Buch aufgebaut? Es
stellt zu Beginn in Kürze die Kommunikationsgrundlagen anhand von Beispielsituationen vor. Den
Kern bilden 10 Cases mit jeweils einem Leseauftrag einer Analyse und einem aus dem Case
abgeleiteten Merksatz der sich auf ähnliche Situationen anwenden lässt. Für wen eignet sich
das Buch? Für alle die sich auf kurzweilige Art Zugang zu ihrer eigenen Kommunikation
verschaffen wollen. Dabei kann man mit dem Lesen und Verstehen im Prinzip an fast jeder
beliebigen Stelle des Buches beginnen - sogar mit dem Fazit welches in Form eines Tests
konzipiert wurde.
