EAN: 9783739830056

BESCHWERDEMANAGEMENT - BARBARA WEYERER GEBUNDEN

Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit
Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess  der in der Chefetage etabliert sein und von den
Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des
Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich  wie Beschwerdemanagement gelingen kann.Die
Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein  auf die unterschiedlichen Arten der
Beschwerden und zeigt auf  wie man am besten darauf reagiert.Mit zahlreichen Fragen und
Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement
angeregt.Ein Praxisbuch für Führungskräfte  Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit
Kundenkontakt.

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