EAN: 9783835002890

PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT - HAHN KARTONIE...

Die zunehmende Mündigkeit der Patienten führt zu einer stärkeren Einflussnahme der Versicherten
auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich
der Verschreibung eines Medikaments müssen auch Patienten als Zielgruppe in die
Marketingaktivitäten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei
chronisch Kranken bietet es sich an  durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige
Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen.Unter Berücksichtigung
der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient
Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für den Markt
verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Außerdem überprüft er anhand einer empirischen
Untersuchung den Einfluss von über die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden
Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.

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