EAN: 9783836652148

KOMMUNIKATIONSARBEIT IN DER HOTELLERIE - PUBLIC...

Bis heute gilt Krisenmanagement und vor allem der kommunikative Bereich in der Hotellerie als
Stiefkind der PR. Es existieren nur wenige Bücher und Literatur. Geeignete Maßnahmenpläne für
ein richtiges Agieren in Krisensituationen fehlen. Viele Unternehmen haben ihren Standort in
Krisendestinationen  unterschätzen jedoch die notwendige Aufklärung  die in Anbetracht
steigender Krisenereignisse getätigt werden muss  völlig. Da touristische Krisen nur schwer
vorhersehbar sind  muss man versuchen diesen Zustand mittels der zur Verfügung stehenden
Kommunikationsinstrumente zu kompensieren. Das Hotelmanagement muss im Vorfeld Risiken und
Auswirkungen auf Geschäftsprozesse abschätzen können. Krisen können die gesamte Hotelanlage
zerstören und haben oftmals einen Nachfragerückgang zur Folge  Umsatzerwartungen können nicht
mehr erfüllt werden. Die gesamte Existenz des Unternehmens steht auf dem Spiel. In dieser für
die Hotelunternehmen schwierigen Situation  beginnen Medien Druck auszuüben  da sie die
Informationspflicht der Gesellschaft betonen. Präsentiert sich das Unternehmen in
Krisensituationen unprofessionell und verfehlt einen konstruktiven Dialog mit Pressevertretern
und Teilöffentlichkeiten  wie z.B. Gästen  Marktpartnern und Mitarbeitern  wird der Verlust
eines vorhandenen Images riskiert  der Ruf des Unternehmens kann zerstört werden.

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