Konflikte im Job gibt es jeden Tag - zwischen Mitarbeiter und Chef zwischen Kollegen auf
Augenhöhe zwischen Mitarbeiter und Kunde oder Auftraggeber. Der von Rolf Schulz für dieses
Buch entwickelte Entscheidungsbaum ist das zentrale Instrument um verschiedene Typen von
Konflikten zu analysieren. Er hilft dem Leser differenziert nach den Konfliktursachen oder
-konstellationen das jeweils passende Werkzeug auszusuchen und anzuwenden. Für die Führung
eines Konfliktgesprächs gibt das Buch einen roten Faden vor. Inhalte: Verstehen wie Konflikte
entstehen Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung praxiserprobte Techniken Fallbeispiele und
Musterdialoge Neu: Konfliktlösung bei Change-Prozessen in Unternehmen Live-Mitschnitt des
Interviews von Rolf Schulz im Südwestrundfunk SWR1-Leute (23. November 2010). Thema der
Talksendung: Tools zur Konfliktlösung. Aus der Presse: Dieses Buch enthält praktische
Anleitungen und Tipps zur besseren Bewältigung von Konflikten. Top aktuell! (boerse.de Februar
2013)
