EAN: 9783867417068

DIE BEDEUTUNG DES KUNDENCLUBS UND DER KUNDENKAR...

Die Thematik der Kundenbindung hat in den letzten Jahren sowohl in der wissenschaftlichen
Diskussion als auch in der Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Unternehmen können es sich heute
nicht mehr erlauben  rein produktorientiert an den Markt heranzutreten. Denn die Kunden sind
sich ihrer Stellung sehr wohl bewusst und finden sich nicht mehr mit Instrumenten des
Massenmarketings und unpersönlicher Ansprache ab. In diesem Kontext stellt sich dann allerdings
auch zugleich die Frage  wie man die Kunden im Rahmen des Marketing-Mix am besten binden kann
jenseits von Produktpreis und -qualität. Die Lösung dieses Dilemmas wird von vielen Unternehmen
unterschiedlichster Branchen zunehmend in der Verteilung von Kundenkarten bzw. der Etablierung
von Kundenclubs gesehen. Dahinter steckt implizit der Wunsch  eine engere Beziehung zum Kunden
aufzubauen  diesen besser kennen zu lernen  die Anonymität abzubauen und eine Art
Mitgliedschaftsbeziehung aufzubauen. De facto ist dies der Versuch  eine Besonderheit der
genossenschaftlichen Rechts- und Wirtschaftsform die Mitgliedschaftsbeziehung zu imitieren 
ohne allerdings den Kunden eine Mitwirkungsmöglichkeit auf das Unternehmen selbst jenseits
seines Leistungsspektrums einzuräumen. Motiviert durch diese Ausgangssituation ist das Ziel des
Buches  die Bedeutung und den möglichen Nutzen der Kundenbindungsinstrumente  Kundenclub und
Kundenkarte  zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im
Marketing zu geben. Dabei werden die entscheidenden Aspekte dargestellt und gleichzeitig
kritisch analysiert.

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