Trainingsbuch Kundenkontakt - Monica Schori Kartoniert (TB)
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Trainingsbuch Kundenkontakt - Monica Schori Kartoniert (TB)

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9783868815986
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Produktbeschreibung

Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile eine Engelsgeduld Menschenkenntnis diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht ist die größte Kunst.Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man sich zu beherrschen hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu
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