Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile eine
Engelsgeduld Menschenkenntnis diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht
unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren selbst wenn der Kunde auf
Konfrontationskurs geht ist die größte Kunst.Expertin Monica Schori zeigt in ihrem
Trainingsbuch wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese
Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man sich zu
beherrschen hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren
Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu
perfektionieren.Zehn Lektionen für alle die wissen dass ein ausgeglichener Dienstleister der
Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.
