EAN: 9783869369679

LOYALITÄT GEWINNEN - SANDY ROGERS LEENA RINNE S...

Sind Sie sich sicher  dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht
unzufrieden  sondern wirklich zufrieden  begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres
Unternehmens  Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein  reicht es nämlich nicht
dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das
Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen  denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem
wichtigsten Markenbotschafter  der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt - on-
und offline.Was aber macht zufällige Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die
Leute dazu  Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten
von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer
umfassenden Studie  an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen 
wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet  die sich durch ihren Umsatz und ihre
Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt  dass solche
Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung
ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz.In diesem Buch erfahren Sie  wie Sie durch
einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel  um
begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert
die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher  kundenorientierter Mitarbeiter auf  die ihre
Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher
Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie  wie Sie Empathie  Verantwortung und Großzügigkeit
an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen
bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.

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