Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen
Situationen. Auch in BOS-Leitstellen lassen sich damit die Fehlerquote senken und negative
Folgen reduzieren. Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr
Teammanagement ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie
ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die leicht trainierbaren Regeln bilden ein
stringentes Handlungskonzept mit dem sich Fehler im Bereich der Human Factors vermeiden
lassen. Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich
erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die
Einsatzbearbeitung erfolgreicher.
