La productivité à lépreuve des services - Faïz Gallouj Faridah Djellal Kartoniert (TB)

La question de la mesure et de l'amélioration de la productivité des services est récurrente dans les débats politiques comme dans les travaux académiques depuis plusieurs décennies. Le concept de productivité qui a été élaboré initialement pour des économies industrielles et agricoles pose peu de difficultés lorsqu'on a affaire à des produits standardisés. L'avènement de l'économie des services a contribué à remettre en cause sinon la pertinence de ce concept du moins sa définition et ses méthodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivité dans les service s à la fois sur le plan théorique méthodologique et opérationnel. Il rend compte tout d'abord des définitions de la productivité et de ses principales méthodes de mesure. Il fournit également un bilan des débats conceptuels et méthodologiques récents et des controverses suscités par cette notion. Dans une perspective plus opérationnelle et stratégique il est également consacré à l'identification et à l'analyse des principaux leviers de l'amélioration de la productivité et plus généralement aux stratégies concrètes mises en oeuvre à cette fin dans les entreprises et les organisations.