EAN: 9789052018409

LA PRODUCTIVITÉ À LÉPREUVE DES SERVICES - FAÏZ ...

La question de la mesure et de l'amélioration de la productivité des services est récurrente
dans les débats politiques  comme dans les travaux académiques  depuis plusieurs décennies. Le
concept de productivité  qui a été élaboré initialement pour des économies industrielles et
agricoles  pose peu de difficultés  lorsqu'on a affaire à des produits standardisés.
L'avènement de l'économie des services a contribué à remettre en cause  sinon la pertinence de
ce concept  du moins sa définition et ses méthodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la
question de la productivité dans les services à la fois sur le plan théorique  méthodologique
et opérationnel. Il rend compte tout d'abord des définitions de la productivité et de ses
principales méthodes de mesure. Il fournit également un bilan des débats conceptuels et
méthodologiques récents et des controverses suscités par cette notion. Dans une perspective
plus opérationnelle et stratégique  il est également consacré à l'identification et à l'analyse
des principaux leviers de l'amélioration de la productivité  et  plus généralement  aux
stratégies concrètes mises en oeuvre à cette fin dans les entreprises et les organisations.

Aktuelle Preise zur EAN 9789052018409

Produktinformationen zur 9789052018409