Die Kommunikationslandschaft hat sich massiv verändert. Social Media und Tempo sind neue
Faktoren. Auf der anderen Seite sind neue Arten von Krisen (wie beispielsweise Cyber- und
Hacker-Attacken) entstanden. Gerade in Krisensituationen ist es entscheidend richtig zu
reagieren. Es gibt Beispiele da gewinnt trotz "Panne" das Image - dank guter Kommunikation.
Das Gegenteil ist leider jedoch immer häufiger zu beobachten. Tempo und Erwartungen der
Öffentlichkeit nehmen zu die sozialen Medien setzen offizielle Kommunikationskanäle unter
Druck Menschen sind dünnhäutiger geworden und zeigen weniger Loyalität gegenüber Unternehmen
und anderen Institutionen. In diesem Buch entführen Marco Cortesi und Stefan Häseli die Leser
und Leserinnen in die komplexe Welt der Krisenkommunikation. Es ist ein unverzichtbarer
Leitfaden für alle die verstehen wollen wie man in herausfordernden Zeiten effektiv
kommuniziert. Theoretische Grundlagen werden mit praktischen Anwendungsbeispielen und
Fallbeispielen verbunden. Marco Cortesi und Stefan Häseli beleuchten wie man Botschaften klar
und vertrauensvoll gestaltet und welche Rolle Ehrlichkeit und Transparenz spielen. Von der
ersten Reaktion auf eine Krise bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Dieses Buch
bietet praktische Tipps und Strategien um in kritischen Momenten souverän zu agieren. Die
Fallbeispiele reichen von kleinen Unternehmenskrisen über Konzernkrisen bis hin zu großen
öffentlichen Skandalen. Die Autoren zeigen wie erfolgreiche Kommunikation Krisensituationen
entschärfen oder sogar in Chancen verwandeln kann.
