EAN: 9783658179717

DEEP CUSTOMER VALUE - KAI ZIMMERMANN FRANK PENS...

Dieses Buch zeigt  wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und
Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden
kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen  obwohl Sie immer neue
Angebote erstellen  Aktionen machen  Rabatte geben? Ärgern Sie sich über rein
mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage  was die Profitabilität
Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Geschäftsführer  Marketing- und Vertriebsleiter 
Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr großen Kundenbeständen erhalten in diesem
Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden
Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen  wie sowohl dem Vertriebler oder
Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde
Angebote gemachten werden können. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote  Rabatte 
Empfehlungen  Prämien  Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im
Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die
Gesamtstrategie sowie Konsequenzen für die Entwicklung der Organisation und das notwendige
Change-Management runden das Werk ab. Es geht den Autoren weniger um
wissenschaftlich-theoretische Erklärungen  sondern um einen schonungslosen Praxisbericht  der
Erfolge und Tiefschläge reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt.
Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgeführt.

Aktuelle Preise zur EAN 9783658179717

Produktinformationen zur 9783658179717