EAN: 9783867419215

ANALYSE DER PATIENTENZUFRIEDENHEIT AM BEISPIEL ...

Infolge der Gesundheitsreform hat sich allgemein im Gesundheitswesen und konkret im
Krankenhaussektor in den letzten Jahren viel verändert. Besonders durch die Stärkung der
Patientenrechte  die Verschärfung der Verpflichtung zur Qualitätssicherung und die Einführung
des diagnoseorientierten Fallpauschalensystems als neues Vergütungssystem hat sich der Druck
auf die Krankenhäuser in den vergangenen Jahren stark erhöht. Vor diesem Hintergrund wird es
für Krankenhäuser immer dringender erforderlich  nicht nur fachlich und menschlich hochwertige
Leistungen zu erbringen  sondern auch zu registrieren  wie die Leistungen von den Patienten
subjektiv empfunden werden. Gegenstand dieser Studie ist die Analyse des Ist-Zustands der
Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung. Mithilfe
der Analyse werden Schwachstellen in der Dienstleistungsqualität des Krankenhauses aufgedeckt 
die als Ausgangsbasis für Verbesserungsmaßnahmen dienen.

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