EAN: 9783868152562

SPORTSPONSORING ALS INSTRUMENT DES CUSTOMER REL...

Das Thema Customer Relationship Management (CRM) gewinnt sowohl in der Wissenschaft als auch in
der Unternehmenspraxis entscheidend an Bedeutung. Darüber hinaus wird die
Marketing-Kommunikation für Unternehmen im Laufe der letzten Jahrzehnte kontinuierlich
wichtiger  Unternehmen befinden sich heute hinsichtlich ihrer Marketingstrategie gar in einem
Kommunikationswettbewerb. Ein geeignetes Kommunikationsinstrument  das sich bewährt und
etabliert hat  um mit den Zielgruppen vor Ort in Dialog zu treten und Beziehungen auszubauen 
ist das Sponsoring. Hierbei stellt Sportsponsoring die am häufigsten eingesetzte Sponsoringart
dar. Fabian Mottl macht an dieser Stelle nun den Schritt  das Sportsponsoring mit der
CRM-Erfolgskette zu verknüpfen und als Instrument des CRM zu betrachten. Er zeigt auf  dass die
zentralen Konstrukte der CRM-Erfolgskette Kundenzufriedenheit  Kundenbindung und
Unternehmenserfolg durch den Einsatz des erlebnisorientierten Kommunikationsinstruments
Sportsponsoring gesteigert werden können.

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