Wie schützt man sich vor negativem Kundenfeedback - vor allem in der heutigen Zeit in der
Online-Bewertungen schnell geschrieben sind und einen immer höheren Stellenwert haben? Am
effektivsten ist es es erst gar nicht zu schlechten Kundenerfahrungen kommen zu lassen und
sich umgehend den Fragen Wünschen und Kritikpunkten seiner Kunden zu stellen. Für die
Umsetzung eines optimalen Beschwerdemanagements braucht es jedoch die richtige Strategie.Die
Unternehmerin Zehra Sirin zeigt in ihrem Buch wie man mit bewährten Methoden und Strategien
schrittweise ein funktionierendes Beschwerdemanagement aufbaut. So wirkt man schlechten
Bewertungen von Grund auf entgegen und minimiert das Risiko von Ein-Sterne-Bewertungen
nachhaltig und effektiv!
